「ユーザビリティ」とは、ユーザーにとっての製品やサービスの使いやすさを示します。ただし、単に「使いやすい」と表現するだけでは、その全貌を捉えるには不十分かもしれません。
本稿では、ユーザビリティの概念について詳しく解説します。
目次
◆ユーザビリティとは
ユーザビリティは、製品やサービスがどれだけ使いやすいかを測る指標です。この評価は操作性の簡単さや機能の豊富さなど、多岐にわたる要素に基づいて行われます。
ユーザーが製品やサービスを利用する際の利便性や理解のしやすさが重視され、ストレスの少ない体験がユーザビリティの高さを示します。
特にソフトウェアやWebサイトにおいては、その成功にユーザビリティが不可欠であり、これを数値化するのは一筋縄ではいきません。
ユーザビリティの向上には、定性的な分析と定量的な分析のバランスが求められ、継続的な改善が必要です。
◆ユーザビリティの定義について
国際標準化機構ISO 9241-11では、ユーザビリティは次のように定義されています。
有効性：目標達成のための有効さ
効率性：目標達成に必要な労力
満足度：使用時の快適さ
さらに、この定義をJISで日本語に訳すと以下のようになります。
特定の利用状況下でのシステム、製品、またはサービスの使用における、効果、効率、満足の達成度
単純に「使いやすさ」と考えがちですが、ユーザビリティの真価はその裏にある深い意味にあります。高いユーザビリティを持つコンテンツを作成するには、上記の定義を心に留めておくことが重要です。
◆ユーザビリティの重要性について
高いユーザビリティは、ユーザー満足度と行動に直接影響を与えるため、非常に重要です。
使いやすい製品やサービスは、ユーザーの課題解決を促進し、リピート利用を促します。
製品やサービスの設計と開発においては、ユーザー中心のアプローチが必要です。
◆総括
本稿でユーザビリティについて掘り下げて解説しました。
ユーザビリティは使いやすさという抽象的な概念を超え、製品やサービスの成功を左右する重要な指標です。
製品やサービスの開発を行う際は、ISOやJISに基づいたユーザビリティを意識した設計を行うことが求められます。